Vacature

Customer Success Manager Beter Verwijs (28-32 uur)

Bouw mee aan een gezonde toekomst!
Bedrijf: Radboudumc
Locatie: Mercator Science Park in Nijmegen

Ons nationale SaaS-verwijsplatform, Beter Verwijs, stelt zorgprofessionals in heel Nederland in staat om patiënten effectief door te verwijzen naar leefstijlinterventies. Hierdoor streven we ernaar de gezondheid van patiënten te verbeteren en tegelijkertijd de druk op de zorg te verlichten. Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in dit streven. Je werkt nauw samen met een gepassioneerd team aan Beter Verwijs en richt je op het verzekeren van het succes van het platform en het garanderen van optimale gebruikerstevredenheid. Pak deze kans en bouw mee aan de ontwikkeling van de preventieve gezondheidszorg van morgen!

Over ons

Na een ziekenhuisbehandeling staan patiënten er veelal alleen voor wat betreft het verbeteren van hun leefstijl. Dit gemis aan ondersteuning vergroot het risico op terugkerende behandelingen, wat zowel de gezondheid en levenskwaliteit van patiënten ondergraaft als de druk op de zorg vergroot. Daarom hebben we bij Beter Gezond, initiatief van Radboudumc, het nationale SaaS-verwijsplatform Beter Verwijs ontwikkeld. Dit platform stelt zorgprofessionals in staat om patiënten eenvoudig door te verwijzen naar passende en vergoede leefstijlinterventies, binnen hun eigen leefomgeving. Zo bieden we zorgprofessionals handvatten op het gebied van leefstijl en preventie en dragen we bij aan een gezondere samenleving en een lichtere belasting van de zorg.

Team Beter Gezond bestaat uit de product owner en developer voor Beter Verwijs, de zorgrelatiemanager die verantwoordelijk is voor de onboarding van leefstijlinterventie-aanbod op Beter Verwijs, de communicatiespecialist en de programmaleider. Als programmamanager werk je nauw samen met dit team.

Jouw rol

  • Relatiebeheer: Je bouwt sterke relaties op met interventieaanbieders op ons platform. Je zorgt voor een soepele onboarding, fungeert als hun aanspreekpunt voor eventuele kwesties op ons platform en begrijpt hun specifieke behoeften en doelen met betrekking tot het platform.
  • Proactieve ondersteuning: Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve aanpak bied je continue ondersteuning aan alle gebruikers, inclusief interventieaanbieders, doorverwezen patiënten en de zorgprofessionals die deze patiënten aanmelden. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, knelpunten op het platform op te lossen en ervoor te zorgen dat ze het maximale halen uit onze diensten.
  • Procesoptimalisatie: Met een focus op procesverbetering en oog voor detail, identificeer je operationele processen met betrekking tot gebruikerssucces, optimaliseer je ze en voer je ze uit.
  • Klantgerichte strategieën: Op basis van jouw inzicht in de behoeften en ervaringen van gebruikers werk je samen met het team om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die bijdragen aan het succes van het platform.
  • Kwaliteitsmanagement en compliance: Je ondersteunt bij het opzetten, implementeren en onderhouden van een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan alle privacy- en informatiebeveiligingsnormen.

Jouw profiel

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding met minimaal twee jaar relevante werkervaring. Verder heb je sterke en vriendelijke communicatieve vaardigheden, een procesgerichte benadering, oog voor detail en een proactieve en flexibele instelling. Daarnaast krijg je bonuspunten voor:

  • Ervaring met het opzetten en implementeren van een kwaliteitsmanagementsystemen.
  • Kennis van ISO 27001, NEN 7510, MDR en privacywetgeving zoals de (U)AVG.
  • Ervaring binnen een SaaS-bedrijfsomgeving.

Wat wij te bieden hebben

  • Een centrale rol met betekenis in het bevorderen van een gezondere samenleving.
  • Een innovatieve werkomgeving met veel vrijheid en persoonlijke groei.
  • Samenwerking met getalenteerde en bevlogen collega’s en experts in de gezondheidszorg.
  • Je salaris valt onder schaal 7 (EUR 2.800 tot 3.800 per maand bij fulltime), afhankelijk van ervaring/achtergrond.

Praktische informatie

  • Startdatum: per direct
  • Contractuur: 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
  • De sollicitatieprocedure omvat een kennismakingsgesprek en assessment, waarin je vaardigheden en competenties verder worden belicht.
  • Contactpersoon: Rogier Verstralen (programmaleider), rogier.verstralen@radboudumc.nl, 0655303241
Scroll naar boven